微笑可以拉近人與人之間的距離，讓陌生變成熟悉。當然，在展露我們的笑容前，我們得先學會觀察客戶的表情，揣摩他（tā）們的心態。如果對那種悲痛萬分，表情沉重的客戶，我們最好是嚴肅點，偶（ǒu）爾皺皺眉頭，感同他們的難過。這時（shí）說話的語調要輕柔且緩（huǎn）慢，不多語。用認真、細致的工作態度讓他們得到些許的安慰。對大多數（shù）的客戶來說，我們（men）的微笑都會讓他們感到親（qīn）近，他們有時也會（huì）主動跟我們聊聊逝（shì）世的親人，誇誇（kuā）我們公墓的優越。臨走時還會（huì）對我們（men）說些“謝謝了，麻煩了”之類的話語。聽到這（zhè）樣的話（huà），猶如喝了甘露般甜潤。微笑，也能化解與（yǔ）客戶之間的矛盾。有（yǒu）時客戶有不理解（jiě）之處，或沒達到他們所想要的結果，聽到他們的怨言，我們不能針鋒相對，用（yòng）微笑耐心的給他們解釋。盡量讓矛盾化（huà）無，解決問題。

      在工（gōng）作中，希望能用（yòng）我們真誠的微笑給客戶帶（dài）點安慰，盡我們微（wēi）薄之力能讓他們減少悲痛。