為了進一步規範服務文明行為，我單位在八月積極開展了“服務行（háng）為文明守禮月”活動，切實解決工作中的存（cún）在（zài）的（de）問題，改進全體工作（zuò）人員的工（gōng）作作風和行風，為構（gòu）建（jiàn）和（hé）諧殯葬貢獻力量。

我（wǒ）單位組織（zhī）了殯儀服務禮儀的學習，製定了學習方案，聘請了服務行業的（de）禮儀老師，對殯葬禮儀的（de）原則規定和方（fāng）針規定，殯葬禮儀（yí）的意義和殯儀服務的宗旨以及殯儀服務語（yǔ）言進行（háng）學習。同時（shí），組織了殯儀服務禮儀的（de）知識競（jìng）賽，對學習內容進（jìn）行了考核（hé），並（bìng）編製殯儀服務禁語，規範了服（fú）務用語。

全體員工（gōng）內強素質，外塑形象，實行統一服裝（zhuāng），掛牌（pái）上崗，儀表儀容莊（zhuāng）重大方（fāng），服務接待文明（míng）。並在優質服務辦公室設有客戶資料（liào）查（chá）詢處和（hé）業務谘詢（xún）台等，對客戶的意見（jiàn）和建議及時處理，全心全意為喪者服務。真正做到了“三聲四心”，即來由應聲，問有（yǒu）答聲，走有（yǒu）送聲；接待熱心（xīn），服（fú）務細心，解（jiě）答耐心，接受意見虛心。

通過本次活動，提（tí）高了員工素質，提高服務質量，服務態（tài）度和服務水平，為客戶提供了（le）真誠的、優質的服（fú）務，塑造了殯葬行業的良好形象。