辦理退、遷墓手續

      1、辦理退墓（mù）手續

      （1）辦理退墓（mù）手（shǒu）續的要求

      ①遵守合同約定，細心做好解釋工作，理清退墓（mù）原因，嚴格規範退墓手續。

      ②向當事人講清（qīng）《墓位使用合同書（shū）》中甲（jiǎ）、乙雙方對（duì）退墓的約定（dìng）。

      《墓位使用合同書》第2.1條規定：“乙方一旦繳納所選定（dìng）的墓位、墓位構築物（墓體）的定金或全款，即視為乙方已認可甲方（fāng）所提供的墓位、墓位（wèi）構築物（墓體）及附屬構件的材料以及建設質量符合乙方要求（qiú），甲方將不予（yǔ）更換墓位（wèi）、墓位構築物（墓體）及（jí）附屬構件的材（cái）料（liào）。”

      《墓位使（shǐ）用合同書》第三條規定：“3.1乙方在選定墓位、墓位構築物（墓體）並繳納定金後（hòu）十日內不下（xià）葬的，必須（xū）在十日內繳清所選定的墓位、墓位構（gòu）築物（wù）（墓體）全款（其（qí）它費用須在下葬前三日全部繳清）。逾期（qī）不繳（jiǎo）清全款，則視為（wéi）乙方自動放棄所選定的墓位、墓位構築物（墓體），甲方對乙方所選定的墓位、墓位構築物（墓（mù）體）不予（yǔ）保留，所繳定（dìng）金一律不（bú）退。

      3.2如甲方將乙方所選定的已繳定金（未（wèi）繳清全款）的墓位、墓位構築物（墓體）另售他人，則雙倍退還（hái）乙方所繳定金。

      3.3如甲方將乙方所選定（dìng）的已（yǐ）繳全款的墓位、墓位構築物（墓體（tǐ））另售他（tā）人（rén），或乙方在繳清全（quán）款後三十日內要求退墓，均為違（wéi）約，須向（xiàng）守約方支付該墓位、墓位構築物（墓體）總（zǒng）金額30%的違約賠償金。

      3.4如乙方（fāng）在（zài）繳清（qīng）所選定的墓位、墓位構築（zhù）物（墓體）全款後超過三十（shí）日要求退墓，甲方不予受理，所繳款項全部不退。

      ③根據《墓（mù）位使用合同書》第二條、第三條之約定，解釋（shì）各種（zhǒng）違約情況下退墓應承擔的（de）違約責任。

      1）根據《墓位（wèi）使用合同書》第二條的規定，墓位、墓體質量既然（rán）乙方已認（rèn）可並繳了定（dìng）金，就不能再以質量問題為借口提出更換或退墓。

      2）《墓位使用合同書》3.1條（tiáo）中的約定是乙方繳了定金在十日（rì）內不繳清全款的，甲方可以視為乙方自動放棄所選墓位墓體的使（shǐ）用權和所有權，並不退還定金，該定金應視為乙方對甲方的一種違約賠償。對此種放棄權利的隻退墓不退款。甲乙雙方簽訂的《墓位使用合同書》因乙方違（wéi）約而自動失效（xiào）。

      3）《墓位使用合同書》3.2、3.3、3.4條是雙方定金罰責。表現為四種情況：

      A.甲方將收了定金（jīn）的墓位另售他人（rén）應雙倍退還乙方定金。實為退墓、退定金，另加定金1倍的違（wéi）約賠償金。甲方收回墓（mù）位墓體以及（jí）《墓位使用合同書》及其他相關手續。

      B.甲方將收了乙方全款的墓（mù）位墓體另（lìng）售他人則應向乙（yǐ）方支付墓位墓體全款的30﹪作為（wéi）違約賠償金。實（shí）為甲方退還乙方所交（jiāo）墓位墓（mù）體費全款（kuǎn），另加墓（mù）位墓體全款的30﹪作為違約賠償金。甲方收（shōu）回墓位墓體以及《墓（mù）位使用合同書》及其他（tā）相關手續。

      C.乙方繳（jiǎo）清墓位墓體費全款三十日內要求退墓，則應向甲方支付（fù）墓位（wèi）墓體全款的30﹪作為違約賠償金。實為（wéi）甲方退還乙方墓位墓體費全款的70﹪金額，其餘30%為乙方支（zhī）付給甲方的違約賠償金。甲方（fāng）收回墓位墓體以及《墓位使用合同書》及其他（tā）相關手續。

      D.乙方繳清墓位墓體費全款後超過三十日要求退墓，甲方不予受理。實為甲方收回乙方所定（dìng）墓位墓體，並且不退還乙方所交（jiāo）款項（理解為乙方嚴重違約，可以退墓（mù），但不（bú）退款）。

      ④掌握退墓的幾種原因

      1）乙方因死（sǐ）亡、失蹤、外遷、重大自然（rán）災害、其它（tā）不可抗力、重大疾病或傷害等原因導致不能履行《墓位使（shǐ）用合同書》的義務（wù）或不能享受相關權利的。

      2）《墓位使用合同書》中墓穴受（shòu）用人失（shī）蹤、外遷、死後骨灰隨親屬遷徙的。

      3）墓穴受用人骨灰滅失的。

      4）乙方家（jiā）庭糾結，意見難以達成一（yī）致（zhì）的。

      5）乙（yǐ）方多（duō）數親友認為公墓離其居住地太遠、不方便祭掃的。

      6）選（xuǎn）擇（zé）墓位墓體時缺乏理性，簽定《墓位使用（yòng）合同書》後感（gǎn）覺價（jià）格過高，經濟能力難以承受的。

      7）乙方或親友簽定《墓位使用合同書（shū）》後，提出個性化要求（qiú），甚至有悖公（gōng）理、違背（bèi）管理規定，或者要求增、減、修改《墓位使用合同書》內容，公墓不能滿（mǎn）足的。

      8）乙方對選定的墓位墓體不滿意，要求退墓後在本公墓另（lìng）行選擇墓位墓體的。

      9）道士作祟，糊弄客戶的。

      10）公墓工作管理缺失，或工作人員故意刁難（nán）乙方，導致乙方不滿意而投訴並要求退墓的。

      ⑤退墓的幾種情況和處理

      1）乙（yǐ）方違反《墓位使用（yòng）合同書》2.1條約定，以質量不符合格為借口，要求更（gèng）換（huàn）墓位及墓（mù）材的，並（bìng）且以不（bú）更換就提出退墓的，不得受理（lǐ）退墓。

      2）乙方違反《墓位使用（yòng）合同書》3.1條約定，隻交了定金要求退墓的（de），如果理由正當，且能獲得甲方諒解，經請示領導（dǎo）同意（yì）後，可以辦理退墓。但（dàn）乙方必須交回《墓位使用合同書》及其他相關手續。可以退還（hái）乙方所交定（dìng）金，不（bú）收取（qǔ）違約賠償金，表示甲方（fāng）的誠信和大度。

      3）乙方違反《墓位使用合同書》3.3條約定，繳清墓位墓體費全款的（de）未（wèi）安（ān）葬墓，三十日內要（yào）求退墓（mù）的，如果（guǒ）理由正當，且能獲（huò）得甲方諒解，經請示領導同意後，可以辦理退墓。但（dàn）乙方應向（xiàng）甲方交納該墓（mù）位墓體費全款的30%的（de）違約賠償金。

      4）乙（yǐ）方違反《墓位使用合同書》3.4條約（yuē）定，繳清墓位（wèi）墓體費全款（kuǎn）的未安葬墓超（chāo）過三十日要求退墓的，如果理由正當，且（qiě）能（néng）獲得甲方諒解，經請示領導同意後，可以辦理退墓。但乙方應向甲方繳納該（gāi）墓位墓體費全款（kuǎn）50%的違約賠償金。

      5）甲方違（wéi）反《墓（mù）位使用合同書》3.2條約定，將收取了乙方定金的墓位（wèi）墓體另售他人的，甲方應請求乙方辦理退墓，並退還乙方所交定金，另外還要向乙方（fāng）支付定金的同（tóng）等金額作為違約賠償金（jīn）。

      6）甲方違反《墓位使用合同（tóng）書》3.3條約定（dìng），將收取了乙方墓位墓體（tǐ）費全款的墓（mù）位墓體另（lìng）售他人的，甲方應（yīng）請求乙方辦理退墓，甲（jiǎ）方除（chú）全額退還乙方所交墓位（wèi）墓體費全款外，另外（wài）還要支付乙方所交墓位墓體費全款30﹪的金（jīn）額作為違約賠償金。

      7）乙（yǐ）方簽定（dìng）了《墓位使用合同書》，並交了定金或墓位墓體費全款，未進行安葬而要求退墓後，重新在本公墓選墓的，這種情形（xíng）為換墓性退墓。如果理（lǐ）由正當，且能（néng）獲得甲方諒解，經請示領導同意後退墓的，不收（shōu）違約金。但要嚴格審查和控（kòng）製，特（tè）別要防止道（dào）士作祟（suì）搗鬼，故意（yì）為之。

      8）已安葬的墓位，如果是因（yīn）為甲乙雙方產生糾紛（fēn），乙方要求退（tuì）墓的，工作人員隻能（néng）掌握其真實情況和用意，不能直接受（shòu）理退墓。隻（zhī）能將具體情況向領導匯報，根據領導決定對客戶進行答（dá）複。如情（qíng）況複雜，問題嚴重，有必要的請示領導直（zhí）接處（chù）理。

      （2）辦理退墓手續規範流程

      ①要求退墓當事人應是《墓位使用合同書》的乙方，所持身份證件、《墓位使用合同書》、《計價明細表》、收（shōu）據等相關手續應與甲方（重慶（qìng）市風水壩公（gōng）墓有限公（gōng）司）客戶資料一（yī）一對應，保持一致。

      ②聽取乙方口頭陳述要求退墓的原因，並做好梗慨記錄。

      ③核實客戶（hù）講述（shù）的退墓原因（yīn），據此對照《墓位使用合同書》執行的不同階段，確定違約的相關條款、違約方（甲方或乙方）的責任大小、違（wéi）約賠償金的計算方法，違（wéi）約方應支付的違約賠償金金額，擬定初步的處理方案。

      ④將擬定的（de）退墓（mù）處理方案報（bào）領導審核批準。

      ⑤將領（lǐng）導批準的方案告知（zhī）乙方，達成一致意見後，辦理具（jù）體退墓手續。

      ⑥辦理退墓手續

      1）收取乙方身份（fèn）證件複印件（jiàn），並要求乙方注明“此複印件與原件（jiàn）一致”，再簽名，寫上複印日期。

      2）收回乙方所持《墓位使用（yòng）合同書》、《計價明細表》、收據等相關資料。

      3）甲方經辦人向乙方出具（jù）收（shōu）件收據。收據上要分（fèn）別寫明以上1）、2）中每件手續的具體名稱，經辦人簽字，蓋業務專（zhuān）用章。

      4）將辦（bàn）妥的（de）退墓手續報領導批準簽字。

      5）告知乙方，待十五個（gè）工作日後憑甲方出具的（de）收（shōu）件收據領取退墓款。

      6）十五個工作日到，向乙方收回收（shōu）件收（shōu）據，按領導（dǎo）審批簽字同意的金額向乙方付（fù）款。乙方（或甲方）出具退（tuì）墓（mù）所收（shōu）取或支付款項的相應收付款憑據，並要求簽名摁右手拇指印（或加蓋（gài）業務專用章）（附樣件）。該宗合同執行終止。

      ⑦在（zài）程（chéng）序中輸入客戶退墓信息，完善電（diàn）話記錄和各（gè）項相關登記。

      ⑧及時通知墓園工作人員到現場做退墓記號、清除紙質銷（xiāo）控登記和銷售（shòu）流水台賬。

      ⑨清理所有資（zī）料，裝檔歸宗保存。

      2、辦理遷（qiān）墓手續

      (1)辦理遷墓（mù）手續的要（yào）求:

      ①合同（tóng）對遷墓的約定。

      甲乙雙方在《墓位使用（yòng）合同書》第九條中約定：“骨灰下葬後，如乙方在（zài）墓位使用期內遷走骨灰，所有費（fèi）用一律不退。其墓（mù）位由甲方（fāng）無償收回（huí）。墓（mù）體由乙方在遷走（zǒu）骨灰後三日內（nèi）自（zì）行處理，否則甲方有權處理而不承擔（dān）任何責（zé）任（rèn）。

      ②根據甲乙雙方的約定，乙方提出遷墓的隻能按《墓位使（shǐ）用（yòng）合（hé）同書》中的約定辦理，合同未作約定的，不能變通辦理遷墓協議。

      1）符合（hé）下列（liè）條件（jiàn），可以辦理遷墓手續。

      乙方同意《遷墓協議》的全部內（nèi）容並提供甲方要（yào）求（qiú）提供（gòng）的（de）所有資料，與甲方簽定《遷墓協議》並保證付諸實（shí）施。

      2）以下情況不能辦理遷墓手續（xù），必須遵守《墓位使用合同書》的約定，完全履行合同條款。

      A.乙方隻要求約（yuē）定時間將已葬骨灰遷出本公墓，同意墓（mù）位由甲方無償收回、墓體自行清除或（huò）委托甲方處理，而（ér）不按照（zhào）《遷墓協議》的全部內容執（zhí）行。即不按（àn）規定簽定《遷墓協議》並提供甲方要求提供的所有資料，不退回《墓位使用合（hé）同（tóng）書》或（huò）《購墓須知》、《計（jì）價明細表》、《公墓安葬證》、收費票據（jù）等相（xiàng）關（guān）資料。

      B.乙方隻要求約定時間將（jiāng）已葬骨灰遷出本公墓（mù），要（yào）求繼續保留墓位墓體至護墓管理（lǐ）費到期為止，不按規定簽定《遷（qiān）墓協議》並提供甲方要求提供的所有資料，不退回《墓位（wèi）使用合同書》或《購墓須知》、《計價明細表》、《公（gōng）墓安葬證》、收費票據的等相關的全部資料。

      C.乙（yǐ）方隻要求將骨灰（huī）遷出本公墓（mù）到期後續（xù）繳護墓管理費（fèi），將原墓位墓（mù）體做為衣冠墓。

      D.乙方隻要求將骨灰遷出本公墓，將原墓穴留給（gěi）自己的親屬繼續使用。並要求變更碑石，變更《墓位使（shǐ）用合同書》被（bèi）安葬人姓名。

      E.乙方要求將骨灰遷移在本公（gōng）墓另選墓位墓體安（ān）葬，原墓（mù）位墓（mù）體要求保（bǎo）留或留給自己的親屬（shǔ）繼續使用，並要求變更碑石、變更《墓位使用（yòng）合同書》被安葬人（rén）姓名。（此種情況，如有必要，需（xū）請示領導同意。）

      （2）辦理《遷墓協議》的規範流（liú）程

      ①要求遷墓當事人（rén）應是《墓位（wèi）使用合同書》的乙方，所（suǒ）持身份（fèn）證件、《墓位使用合同書》、《計（jì）價明細表》、《公墓安葬證》、交款（kuǎn）收據等相關手續應與（yǔ）甲方客戶資料一一對應，完全吻合。

      ②聽（tīng）取乙（yǐ）方口頭陳述要求（qiú）遷（qiān）墓（mù）的原因，並（bìng）做（zuò）好梗慨記錄。

      ③告知乙方（fāng）應該知（zhī）曉事項。

      1)《墓位使（shǐ）用合同（tóng）書》第九條的全文。

      2)重慶市風水壩公（gōng）墓有限公司《遷（qiān）墓協議》全文。

      3)提交《遷墓協（xié）議（yì）》附2中的相關資料。即（jí）乙方（fāng）近親屬（墓體權屬人（rén），即立碑人）的（de）身份證件複印件（jiàn），並要求在其複印件上簽寫“自願將XXX的骨灰遷出重慶市風水壩公墓有限公司（或將XXX的骨灰從（cóng）風水壩公墓X園X排X號遷移至該公墓X園X排X號安葬），同意（yì）乙方XXX與重慶市風水壩公墓有限公司簽定的《遷（qiān）墓協議（yì）》內容。”並簽名，摁右手拇指印，落X年（nián）X月X日。

      ④向主管領導匯報客戶遷墓的理由和擬定的基本意見，得到確切的答複可以辦（bàn）理《遷（qiān）墓協（xié）議（yì）》。

      ⑤與乙方簽（qiān）定《遷墓協議（yì）》，該《遷墓協議》為格式協議，不能隨意（yì）增、減、修改協議內容。

      ⑥收取乙方有關資料。

      1)《遷墓協議》

      2)《墓位使用合同書》

      3)《計價明細表》

      4)《公墓安葬證（zhèng）》

      5)各類收款收據

      6)乙方的身份證件複印件

      7)乙方近親屬同意遷墓的身份證（zhèng）件複印件（複印件上必（bì）須注明同意遷墓的相關（guān）文字）。

      ⑦向乙方開具《準予遷墓通知單》（附樣單）。

      ⑧完善各項相（xiàng）關登（dēng）記，將該宗合同收回（huí）的資料裝袋歸檔。

      ⑨通（tōng）知墓園做好遷墓準備工作。

      ⑩客戶在辦理完遷墓後在辦公係統中錄入該墓的遷墓信息並做好文檔（dàng）記錄。

重慶市風水壩公墓有限公司
準予（yǔ）遷墓通知單

      ＿＿＿園（yuán）＿＿排＿＿號，被安葬人＿＿＿＿的骨灰要（yào）求於＿＿＿年＿＿月＿＿日遷（qiān）出，該墓位骨灰遷移手續已辦理完畢。其墓體由＿＿（1、乙方三日內自行撤除，2、交由甲方處理）。請根據此通知單予以接待，並做好遷墓的相關工作，同時注意遷墓的安全。         

      特此（cǐ）通知

重（chóng）慶市風水壩公墓有限公司     
年    月    日           

重慶市風水壩（bà）公（gōng）墓有（yǒu）限公（gōng）司
遷墓協（xié）議（yì）

      甲方：重慶市風水壩公墓有限公司

      乙方：

      1、乙方（fāng）將＿＿＿＿年＿月＿日（rì）安葬在風水壩公墓＿＿＿＿＿園＿排（pái）＿號＿＿＿＿（逝（shì）者姓名）的骨灰於＿＿＿年＿月＿日自願遷出。甲方管護（hù）的墓位、墓體安全完好無損，已由乙（yǐ）方＿＿＿年＿月＿日驗證。乙方在其合同約定的墓位（wèi）使用期內遷走骨灰，所交費用一（yī）律不退，其墓位由甲方無（wú）償收回，乙方對墓位的使用權將自動消失。墓體由乙方在遷走骨灰後三日內自行遷出，並不得損壞相鄰墓體（tǐ）及周邊環境（jìng），如損壞由乙方（fāng）負全部責任（rèn）。如果該墓（mù）體乙方不遷出，由甲（jiǎ）方自行處理。打（dǎ）開墓穴，如墓內（nèi）埋葬物因自然腐（fǔ）蝕（shí）、風化等（děng）毀損的，甲方均不承擔（dān）任何（hé）責任。

      2、原（yuán）《墓位使用合同書》或《購墓須知》自然終止失效。乙方交回與甲方所簽《墓位使用合同書》或《購墓須知》以及《公墓安葬證》、《計價明細表》、《收款收據》等全部資料。

      3、如因此（cǐ）墓遷移引起乙方親屬之間發生爭議，由乙方經辦人負責承擔一切責任（rèn）及其後果。甲方不負（fù）責調解和承擔一切責任。

      此協（xié）議一式兩份（fèn）。甲（jiǎ）乙雙方各執一份（fèn），從甲乙雙方簽字之日起生效。

      甲方：重慶市風水壩公墓有限公司       乙方（fāng）（簽名）：                                                          

      經辦人：                            （加按右手大拇指印）
                                                         年   月   日

      附：1、乙方身份證複印件。

      2、乙方近親屬（墓（mù）體權屬人，即（jí）立碑人）包括逝者配偶、子女（nǚ）的身份證複印件，並要求在其身份證複（fù）印件上簽寫“自願將X園X排X號XXX的骨灰遷出重慶市（shì）風水壩公墓有限公（gōng）司”或“自願將XXX的骨灰從風水壩公墓X園X排X號遷移至該公（gōng）墓X園X排X號”，同意乙方XXX與重慶市（shì）風水壩公墓有限公司簽定的《遷墓協議》內容”。並（bìng）簽名、摁右手大指印，落（luò）X年X月X日。